Politique de remboursement

TOUS LES PRODUITS

Si votre produit Cuddle Clones est incorrect ou endommagé à l'arrivée, nous corrigerons l'erreur sans frais pour vous. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les produits incorrects sont définis comme des produits :

• Qui sont cassés ou endommagés à la livraison
• Où les choix de personnalisation sur la commande n'ont pas été suivis (par exemple vous avez choisi la position Assise pour un Câlin Clone mais le Câlin Clone a été fait Debout
• L'orthographe sur l'étiquette cousue était incorrecte en raison de notre erreur
• Lorsque le produit lui-même est défectueux (par exemple, une couture fendue)

PRODUITS EN PELUCHE

Nous vous offrons un remboursement complet, moins le coût de l'expédition de retour et les frais d'urgence ajoutés, sur les produits suivants, si vous n'êtes pas satisfait du résultat :

• Clones en peluche
• Couvre-bâtons de golf
• Chaussons
• Bas de vacances en peluche
• Figurines et ornements en grès imprimés en 3D

TOUS LES AUTRES PRODUITS

Il n'y a aucun remboursement pour les articles suivants :

• Tous les articles imprimés pour animaux de compagnie (par exemple, tasses, couvertures, chaussettes, pyjamas)
• Accessoires (par exemple colliers, masques faciaux)
• Cartes cadeaux
• Frais de pointe
• Produits en peluche et produits 3D ayant subi des corrections
• Colis perdu ou volé

COMMANDES INTERNATIONALES

Si un client choisit de rejeter un colis à la frontière, en créant un colis "Retour à l'expéditeur", des frais de réapprovisionnement uniques de 100 $ seront facturés.

COLIS PERDUS OU VOLÉS

Si votre commande a été perdue ou volée, Cuddle Clones refait le Clone et dépose une réclamation auprès du transporteur. Aucun remboursement ne sera émis pour les colis perdus ou volés. Une signature sera requise pour recevoir l'envoi final.

PROCESSUS DE RETOUR

Vous devez nous informer dans les 30 jours de votre intention de retourner l'article pour pouvoir prétendre à un remboursement. Vous disposez alors de 15 jours supplémentaires pour nous retourner l'article afin de rester éligible. Une fois que nous aurons reçu l'article, nous traiterons le remboursement. Veuillez nous renvoyer votre article à Cuddle Clones, 115 W. Bartges Suite 401, Akron, OH 44311 , en utilisant la méthode la plus économique pour vous qui a toujours un numéro de suivi, sinon, nous ne pouvons pas garantir que nous avons reçu l'article retourné.

Vous pouvez nous aviser en nous appelant au (800) 793-0870 ou en nous envoyant un courriel à info@cuddleclones.com . Veuillez inclure vos coordonnées, le nom de l'animal et le numéro de commande, si vous le connaissez, dans votre message.

Si vous retournez une commande achetée en tout ou en partie avec une carte-cadeau, le montant de l'achat effectué sur la carte-cadeau sera remboursé sur la carte-cadeau.